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焦作市行政服务中心窗口工作人员绩效考核暂行办法

供稿:行政服务中心          发布:[15-09-16]           浏览:[]

为加强行政服务中心规范化管理,增强窗口工作人员的责任意识,改进工作作风,提高工作效率,强化“中心”执行力建设,努力实现便民、高效、公开、公正的服务承诺,根据《焦作市国家公务员平时考核暂行办法》,结合“中心”实际,制定本办法。

一、考核内容和标准

对窗口工作人员考核从组织活动、业务管理、行为规范、工作实绩四个方面进行。所有项目扣减分总额不超过项目的标准分。

(一)组织活动(标准分20分)

  思想进步,团结同事,顾全大局,维护“中心”形象,积极参加“中心”组织的各项活动的,得20分。

1、无故不参加“中心”组织的各类政治学习、业务学习及文体活动的,每次扣3分。(考核单位:各科室、外来投资中心、党支部)

2、不能按规定参加“中心”团工委、妇委会、工会组织的活动,不按规定完成任务的,每次扣3分。(考核单位:团工委、妇委会、工会)

3、无大局意识,缺乏团队精神,对“中心”整体工作造成不良影响的,一次扣10分。(考核单位:督查科)

(二)业务管理(标准分25分)

严格遵守业务管理各项规章制度和规范要求,努力提高业务技能,熟悉岗位业务,执行办事规程,落实服务承诺,提高服务效能的,得25分。

1、未向业务协调科申请获准,擅自调整、变动进厅行政审批、行政许可、行政服务和收费事项,或擅自增设临时进厅项目、变更收费标准,或私自在窗口直接收费的,一次扣责任人5分,责任不清的,扣窗口负责人5分。(考核单位:业务科)

2、各窗口单位应无条件服从业务协调科对窗口的调整,对讨价还价、推诿扯皮的,一次扣责任人3分。(考核单位:业务科)

3、在业务工作中,向“中心”提供已经失效的法律法规政策文件作为办件或收费依据的,一次扣责任人5分,责任不清的,扣窗口负责人5分。(考核单位:业务科)

4、不按法律法规政策规定、作业指导书或业务管理有关制度和规范要求办件的,一次扣责任人5分,责任不清的,扣窗口负责人5分。(考核单位:业务科)

5、对窗口受件超期办结的,一次扣责任人5分,责任不清的,扣窗口负责人5分。(考核单位:业务科)

6、不积极参与联办件办理,影响他人如期完成联审任务的,一次扣窗口负责人3分。(考核单位:业务科及外来投资中心)

7、窗口接办件登记不全,档案材料管理混乱的,一次扣责任人3分,责任不清的,扣窗口负责人3分。(考核单位:业务科)

8、对本窗口业务不能做到一口清或在“中心”组织的业务考核中不合格的,一次扣5分。(考核单位:业务科)

9、不遵守“中心”计算机网络管理规定,或计算机、打印机故障超过3天未维修的,扣窗口负责人3分。出现计算机故障后经业务协调科督促逾期仍未维修的,扣窗口负责人5分。(考核单位:业务科)

(三)行为管理(标准分 25分)

严格执行“中心”的各项规章制度,无违规违纪现象的,得25分。

1、迟到、早退、擅自离岗的,一次扣3分,旷工(按半天计)一次扣10分。(考核单位:督查科)

2、工作时间不戴胸卡、着装不整洁,或在大厅内有喧哗、抽烟、睡觉、吃东西、嬉闹等不文明行为的,一次扣3分。(考核单位:督查科)

3、未经批准,不参加每周例会的,一次扣窗口负责人3分;迟到一次扣责任人2分。(考核单位:督查科)

4、上班时间打电脑游戏、看股市行情、网络电影或听音乐的,视情节轻重,一次扣520分。(考核单位:督查科)

5、在“中心”组织的卫生检查中,窗口物品摆放不整齐、环境卫生状况差的,一次扣责任人3分。责任不清,一次扣窗口所有工作人员3分。(考核单位:督查科)

6、一楼咨询台出现空岗的,一次扣当天值班责任人3分。(考核单位:督查科)

7、窗口工作人员离开“中心”,未及时交回工作证及乘车卡的,扣现任窗口负责人5分。(考核单位:办公室)

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